CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Công Ty TNHH Thương Mại Tuấn Hưng Phát quy định chính sách đổi trả hàng đối với những sản phẩm chúng tôi cung cấp như sau :

Trường hợp được đổi trả

Khi quý khách nhận hàng từ nhân viên giao nhận của chúng tôi, nếu phát hiện sản phẩm gặp một trong các vấn đề sau đây thì yêu cầu đổi trả hàng ngay tại thời điểm đó :

• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc tróc sơn trong quá trình vận chuyển, do nhân viên vận chuyển của công ty, đơn vị vận chuyển
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể sử dụng mà nguyên nhân chính là do nhà sản xuất
• Sản phẩm bạn nhận được không đúng mẫu mã, kích cỡ, hình dạng, chất liệu như những gì quý khách đã đặt hàng trước đó
• Tình trạng thiếu hàng, phụ kiện lắp đặt đi kèm như đã thỏa thuận, báo giá
• Sản phẩm không phải hàng chính hãng, có dấu hiệu của việc đã qua sửa chữa

Lưu ý: Trong trường hợp quý khách hàng nhận hàng nếu phát hiện một trong các vấn đề trên cần báo lại ngay cho chúng tôi tại thời điểm nhận hàng, chậm nhất trong 24h để được đổi trả sản phẩm. Nếu quá thời gian quy định hoặc sau khi lắp đặt sử dụng chính sách đổi trả sẽ bị vô hiệu hóa

Điều kiện và quy định đổi trả

• Nhận đổi trả sản phẩm còn nguyên vẹn về hình dáng, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem bảo hành
• Sản phẩm bị lỗi với nguyên nhân do nhà sản xuất sẽ áp dụng chính sách 1 đổi 1
• Sản phẩm không bị móp méo, vỡ, biến dạng hoặc trầy xước do va đập..
• Có đầy đủ các giấy tờ chứng minh mua hàng hóa tại công ty như phiếu xuất kho, phiếu bảo hành.
• Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện nguyên bộ và chưa được tháo rời hoặc can thiệp sữa chữa
• Thời gian đổi hàng tùy thuộc vào số lượng hàng hóa , mặt hàng yêu cầu đổi trả. Nếu là hàng có sẵn sẽ được đổi trả trong thời gian 1 – 2 ngày tùy thuộc vào sự sắp xếp của hai bên. Đối với hàng đặt thì việc đổi hàng hóa sẽ mất nhiều thời gian hơn, có thể lên đến 40 ngày

Lưu ý: Không phải bất cứ sản phẩm nào cũng áp dụng các chính sách đổi trả trên. Bởi có những mặt hàng nhà sản xuất không bảo hành cũng như đổi trả, vì thế khi mua hàng chúng ta cần làm rõ đối với từng chủng loại mặt hàng đó

Thời gian đổi trả

• Thời hạn đổi sản phẩm: Sản phẩm đổi trả trong thời gian 2 ngày tính từ khi giao nhận hàng hóa. Tuy nhiên việc trả sản phẩm chỉ nằm trong điều kiện được cho phép theo chính sách nêu trên. Nếu vượt quá thời gian trên chúng tôi sẽ từ chối việc đổi trả các sản phẩm đã mua bán

Hình thức hoàn lại chi phí sản phẩm

Trường hợp đổi sản phẩm:

• Nếu sản phẩm yêu cầu đổi có giá thành cao hơn sản phẩm bạn đã mua, đồng nghĩa với việc quý khách phải chi trả thêm số tiền còn thiếu đó. Nếu thừa bạn sẽ được hoàn trả lại số tiền chênh đó
• Việc đổi trả là nhu cầu của khách hàng nếu không nằm trong quy định về sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất. Mọi chi phí vận chuyển quý khách sẽ phải chi trả

Trường hợp hoàn trả sản phẩm:

• Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% giá trị quý khách đã thanh toán, nếu như không cung cấp được sản phẩm cho quý khách theo như cam kết trước đó